网站建设中，如何接入在线客服软件实时发起会话

2025-04-16 | 网站运维

1. 选择合适的在线客服系统

市场调研与平台选择

根据网站规模、业务需求和预算，选择合适的在线客服平台。

功能对比

重点考察实时对话、消息记录、离线留言、客服坐席管理、数据统计、移动端适配等功能，确保所选平台能满足业务场景需求。

2. 注册申请与获取配置参数

注册账号及申请接口

在选定的客服平台官网注册企业账号，并开通在线客服功能。通常会获得相应的 API Key、SDK 代码或集成代码片段。

配置客服参数

根据业务需求，配置客服系统的默认欢迎语、客服坐席信息、工作时间、消息提醒以及数据统计要求等参数。

3. 集成代码嵌入网站

获取代码片段

客服平台一般会提供一段 JavaScript 代码或 HTML 代码，用于在网页中加载和显示客服窗口。

插入网页模板

将客服代码粘贴到所有页面模板的合适位置，一般建议放在结束之前(或在页尾引用)，以保证页面主要内容优先加载。

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