当邮件发送失败时，我们该怎么做？

图中这位小哥，一脸凝重地盯着手机，屏幕上一封带有“惊叹号”的邮件图标刚刚跳出来——邮件发送失败了！

作为派迪科技的一名运维工程师，他对这种“紧急邮件出错”的场面早已习以为常。别看表情严肃，其实内心OS是：

“好家伙，又来了……走起，开始排查流程！”

今天就借助这次问题，和大家一起聊聊：当邮件发送失败时，我们该怎么做？

一、首先确认：问题出在哪一端？

我们把“邮件失败”分成两大类：

• 客户端问题（即你发不出去）

• 服务端问题（即服务器没帮你发出去，或被拒收了）

二、经典排查路径五步走

① 检查邮件格式

• 有没有附件过大？（超过 25MB 常见限制）

• 标题或内容是否触发了垃圾邮件过滤词？（如“免费”“促销”“中奖”等）

建议：标题精简、内容真实，附件建议使用云链接代替大附件。

② 确认 SMTP 配置是否正确

• 服务器地址？端口？加密方式（SSL/TLS）？

• 用户名和密码有没有误？

• SMTP是否开启了授权码机制？

建议：使用专业邮件服务商（如腾讯企业邮、阿里云邮箱、SendGrid 等）提供的官方配置示例，一字不差填进去。

③ 检查域名DNS设置

如果你是用自己的域名发信，以下配置缺一不可：

• SPF 记录

• DKIM 记录

• DMARC 记录

这些记录能告诉收件方：“我是合法发件人，别把我当垃圾邮件”。

④ 查看服务器是否被封IP或列入黑名单

有时候不是你发得不对，而是你所在服务器IP曾经发过垃圾邮件，被全球反垃圾黑名单拉了。

可用工具：MXToolbox / HetrixTools 检查 IP 信誉

⑤ 查看邮件系统日志

这是最关键的一步！

在服务器上查看 /var/log/maillog（Linux），或企业邮箱后台的“投递记录”模块，能看到最原始的报错信息：

• “Relay denied”

• “Mailbox not found”

• “Connection timeout”

• “Rejected by spam filter”

根据日志内容，才能做出精准判断。

三、那这位工程师最后怎么办了？

图中我们的同事TONG（是的，又是他），顺着以上五步流程操作：

1. 确认客户发件内容没问题

2. 登录服务器检查邮件队列

3. 用工具发现客户的域名缺少SPF记录

4. 一分钟内补上，刷新DNS，测试再次发送——成功！

客户回信只说了一句：“牛！”

四、专业建议：企业邮件别省钱

不要用个人QQ、163邮箱做业务发送。派迪科技建议：

• 使用带企业域名的正规邮件系统（腾讯、阿里、Zoho、Google）

• 设置完整的 DNS 发信验证

• 定期检查服务器IP信誉

• 邮件推广建议使用第三方邮件系统（如 Mailchimp、Sendinblue）