她叫LANLAN：从客服到产品经理的故事

LANLAN 曾是一个刚进入公司的普通客服，每天坐在工位上解答客户提问、整理报价、转发产品图纸。她对工作一丝不苟，但她的梦想，远不止于“回复邮件”。

有一天，她在整理客户反馈时，发现许多合作商都在抱怨官网的产品展示模块不够清晰，图文排版混乱，无法快速找到对应型号。她默默记录下来，并在周五的团队例会上，第一次鼓起勇气举手发言。

“我觉得我们的网站可以改一下。”她有些紧张地说。

会议室短暂沉默，随后设计部的同事说：“你有想法吗？”

LANLAN 点开她偷偷做的几张草图：把产品图片分区域展示，配上直观的过滤项与结构化的内容样式，还设计了可以循环查看的推荐模块。她一边解释，一边用手指着大屏幕，不断比划每一个用户操作路径。

没人想到，一个客服能讲出这么专业的展示逻辑。

一个月后，LANLAN 被调到了产品部，成为跨部门协作的桥梁。她用用户视角优化了网站模块，用一句话讲清了复杂产品的核心卖点，也赢得了海外客户越来越多的正面评价。

现在，她的身份标签不再是“客服”，而是产品体验负责人。

屏幕上的图标，曾是她提出的第一个改版建议；图标旁的红点，是她用“客户的眼睛”一遍遍测试后的成果。她说：

“我只是想让客户少走点弯路。”

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